Опис посадових інструкцій:

Прослуховування телефонних розмов операторів і заповнення анкети оцінки якості Складання кейсів типових помилок для передачі тім-лідерам Коментарі до анкет, що вказують на точки контролю та навчання операторів Виявлення критичних проблем і ескалація їх на рівень керівника колл-центру.

Опис вимог:

Вища освіта Досвід роботи на аналогічній позиції або тим-лідера колл-центру від 2-х років Знання правил етикету ведення телефонних розмов, правила телефонних продажів Розуміння принципів роботи колл-центру і ключових показників якості Уміння якісно вести переговори на будь-якому рівні і долати будь-які заперечення Хороші комунікативні навички (чіткість, логічність висловлювань) Грамотна усна і письмова мова, хороша дикція, прийнятний темп мови Особистісні якості: проактивность, клієнтоорієнтованість, систематичність, уважність.

Пропозиція компанії:

Роботу в стабільній компанії Конкурентний рівень заробітньоїї платні Офіційне працевлаштування Перспективи кар’єрного та професійного росту Офіс компанії поруч із метро Дорогожичі.